Hele denne side er en annonce i samarbejde med Nortra Online.

Administrativ sagsbehandler til Kontaktcenteret i Borgerservice i Høje-Taastrup Kommune

  • Høje-Taastrup Kommune
  • 04/01/2023

Jobbeskrivelse

Er du serviceorienteret og bliver du motiveret af at hjælpe andre? Er du en grundig sagsbehandler, der kan balancere mellem de to hensyn, service og myndighed, og samtidig er en dygtig generalist? Så søg job hos os , hvor du kommer til at: Yde kommunens borgere en god oplevelse, både personligt og telefonisk Være tovholder for ny digital udviklingsopgave Løbende optimering af mere straksafklaring, digitalisering og selvbetjening Du bliver en del af en arbejdsplads, som altid er optaget af at yde den bedst mulige service for kommunens borgere. Det betyder, at vi løbende arbejder på at udvikle vores opgaveløsning og organisering til gavn for borgerne. Du griber stafetten og involverer dig Som menneske er du let at begejstre og du ønsker udfordringer i din opgaveløsning. Du drives af at afklare borgerens behov og yde en god service. Det er vigtigt for os, at du trives i at være en del af en arbejdsplads der forandrer sig, og at du kan lide at bidrage til nytænkning og idéudvikling. Uhøjtideligt miljø Hverdagen hos os bærer præg af at vi har en god og åben omgangstone. Vi sætter pris på forskelligheder og bidrager hver især til at vi får en god arbejdsdag. Vi er alle generalister og indgår derudover i et mindre specialiseret opgavefællesskab omkring posthåndtering. Dit arbejde vil primært bestå af: Arbejdsfællesskab omkring posthåndteringen i Kontaktcenteret Medbetjening af borgere, der møder op i Borgerservice Guide borgerne i brugen af de digitale selvbetjeningsløsninger Straksafklare henvendelser enten telefonisk eller ved personligt fremmøde Straksafklare henvendelser på Den Digitale Hotline som er et stort fælles kommunalt kontaktcenter Borgerservice i Høje-Taastrup Du bliver en del af Borgerservice, som består af 2 teams, Kontaktcenteret og Borgerbutikken. Du bliver ansat i Kontaktcenteret, hvor du primært vil have dine opgaver, men du vil også indgå i opgaven omkring betjening af borgere i vores frontekspedition. Du får 19 engagerede kollegaer , der yder service til kommunens borgere inden for en lang række områder som fx pas, kørekort, NemID, MitID, folkeregister, kommunens indgående post, digitale selvbetjeningsløsninger samt straksafklaring på telefoniske henvendelser til kommunen. Vi er ligeledes en del af Den Digitale Hotline. Du er kommunalt uddannet og har erfaring fra Borgerserviceområdet Herudover har vi brug for dig, som: Har flair for IT og digitale løsninger Kan stå i spidsen for implementering af automatisk fordeling af indkomne mails til kommunen Er hurtig til at sætte dig ind i forskellige sagsområder Har kendskab til Selvbetjening.nu Som person er du hjælpsom, servicemindet og har høj grad af selvstændighed. Du har gode kommunikative evner, er nysgerrig og tager naturligt ansvar i vores fælles opgaveløsning. Du får et job med flextid og mulighed for hjemmearbejde, i det omfang opgaverne tillader det. Vi flytter til et nyt og fantastisk flot rådhus i februar 2023. Din arbejdsplads er derfor top moderne - med få minutters gang til Høje-Taastrup station, hvor der er gode tog- og busforbindelser. Vi tager godt imod dig og du får en mentor når du starter. Du får også sidemandsoplæring indtil du føler dig sikker og tryg i opgaverne. Løn og ansættelse Jobbet er 37 t/uge med opstart 1. marts. Løn og ansættelsesvilkår sker i henhold til gældende overenskomster med mulighed for forhandling af tillæg efter kvalifikationer. Vi indhenter referencer og du bedes derfor medbringe 2 referencer, hvis du kommer til jobsamtale. Der er ansøgningsfrist den 10. januar 2023 Vi holder samtaler i uge 3. Er du blevet nysgerrig? Er du velkommen til at kontakte Teamleder Malene Marbjerg (Kontaktcenteret), 21 32 17 35 eller Teamleder Mie Peterson (Borgerbutikken), 43 59 15 01. Vi glæder os til at høre fra dig. Se den oprindelige annonce her Kilde: Jobnet